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Preguntas frecuentes

¿Cómo Comprar?

Para poder comprar en la tienda de www.leonidas-chocoworld.com, será necesario registrarse, sólo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envío, con lo que no tendrá que introducir todos sus datos en futuras compras.

Podrá ir añadiendo a su carro de compra tantos artículos como desee. 

En su caso, al marcar la casilla indicando que es un regalo para enviar a otro destinatario, podrá además introducir los datos completos de éste y podrá escribir una dedicatoria si lo desea.

A continuación, irá validando los pasos, escogerá la forma de envío y de luego la forma de pago. Si opta por tarjeta de crédito, será dirigido automáticamente a la plataforma segura del banco para proceder al pago. Si decide hacer una transferencia, en la Confirmacion de pedido hallará nuestras coordenadas bancarias. En este caso, tenga en cuenta que hasta que no recibamos el abono en cuenta, no empezaremos a preparar su pedido.

En ambos casos, recibirá una Confirmación de su pedido en su buzón email. 

¿Hay algún descuento por cantidad?

A pesar de nuestra inmejorable relación calidad/precio, ofrecemos un descuento del 3% para pedidos superiores a 150€ en productos y 5% para pedidos superiores a 500€. Para pedidos corporativos, solicite una cotización personalizada mediante nuestro Formulario de Contacto y con antelación.

¿Cuál es el plazo de consumo preferente?

No es tanto una cuestión de cuánto aguantan sino que, al tratarse de bombones frescos exentos de aditivos artificiales, se tienen que consumir cuanto antes mejor. Así que recomendamos su consumo dentro de las 2-3 semanas de su compra, manteniéndolos en condiciones adecuadas (Temp. 14-20 ºC, Humedad 55%, protegidos de fuentes de luz excesiva u olores).

¿Puedo escoger qué bombones quiero?

Al disponer de más de 70 referencias, escoger el contenido de nuestras cajas, bombón por bombón, sólo es posible en nuestras tiendas físicas. En nuestra Tienda Online, más concretamente en la gama de Ballotins clásicos, dispone de 6 combinaciones diferentes para escoger, entre chocolate negro, con leche y blanco. Si aún así, desea unos bombones específicos, deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono (934 515 354) o usar nuestro Formulario de Contacto ANTES de formular su Pedido para cerciorarse de que tengamos stock suficiente del/los mismo/s. En caso afirmativo, su deseo quedará registrado. Trataremos con mucho gusto de satisfacer sus deseos. 

¿El precio incluye los gastos de envío?

Los precios anunciados no incluyen los portes que dependen del lugar de destino y del peso total del pedido. Antes de proceder al pago podrá ver en su carrito el importe de los gastos de envío y el total a pagar.

Los gastos de envío estándar empiezan en 7,50€ para la provincia de Barcelona, 7,95€ para Cataluña y 8,75€ para el resto de España (excepto Baleares), hasta 1,750 Kg. Aumentan proporcionalmente por franjas de peso. Durante los meses de calor, ofrecemos únicamente un servicio de transporte Refrigerado un poco más costoso pero imprescindible. Para más información contacte con nosotros rellenando nuestro Formulario de Contacto.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega?

Una vez realizado el pago del pedido, procederemos a la preparación del mismo en el plazo  máximo de 1 día hábil y el tiempo de tránsito en transporte suele ser de 1-2 días hábiles. Los sábados, domingos y festivos se consideran NO hábiles. Recuerde que los pedidos confirmados recibidos a partir de las 10:00h del Jueves serán enviados a partir del Lunes hábil siguiente, por no poder controlar las temperaturas de almacenamiento durante el fin de semana, especialmente en los meses de Mayo a Octubre.

IMPORTANTE: En las temporadas de altos volúmenes de ventas online (p.ej. Pascua, Black Friday, Navidad, Reyes, etc.) las mensajerías experimentan congestiones lógicas que ocasionan pequeños retrasos. No podemos preverlos ni responsabilizarnos por ellos; Simplemente recomendarles que efectúen sus pedidos con mayor antelación. 

NO ADMITIMOS PEDIDOS CONDICIONADOS A ENTREGAS EN UN DÍA ESPECÍFICO. Obviamente, tendremos en cuenta su requerimiento a título de PREFERENCIA e intentaremos acertar; pero al confiar los productos a empresas externas de Mensajería, NO PODEMOS DAR ESTA GARANTÍA.

¿Qué garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro obligatorio. Dispone de 24 horas para efectuar su reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. De ser visibles exteriormente, es IMPRESCINDIBLE que haga constar esos daños en el Albaran mismo de la empresa de transporte. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a clientes@leonidas-chocoworld.com o rellenando nuestro Formulario de Contacto.

Garantia del plazo de entrega: Al confiar nuestros envíos a empresas de transporte / mensajería externas (pero siempre de primer nivel), los plazos mencionados se han de entender orientativos y no asumimos responsabilidad alguna por retrasos imputables a la logística de estas empresas en casos de saturación, congestión, fuerza mayor, estados de alarma, excepción, manifestaciones, huelgas, eventos climáticos, etc. 

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos manifiestamente producidos en la fabricación. Al ser elaborados artesanalmente es posible que las formas o tamaños de los bombones sean variables, lo que no influye en su calidad, sabor y demás propiedades.

Para disfrutar de la garantía de los productos, necesitará transmitirnos los datos completos de su pedido (nombre, número de pedido, destino, fotografías ilustrativas de los defectos).

Recuerde que nuestros productos son perecederos y confeccionados ex profeso, por lo que no se admiten devoluciones por desistimiento, salvo que se reciban por escrito antes de que procedamos a su envío. 

De otro modo, NO se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de defectos de fabricación que tendrán que ser cursadas dentro de los 3 días naturales desde la recepción.

Figuras de chocolate: Tenemos mucho cuidado en el embalaje de las figuras, usando embalajes sobredimensionados, material de acolchado, etiquetas de "Frágil" ... de modo que lleguen a su destino en óptimas condiciones. Lamentablemente no admitimos reclamaciones por roturas ya que nos es imposible controlar ni responsabilizarnos por las manipulaciones de los diferentes agentes que intervienen en el proceso de envío, que además es realizado por empresas externas. 

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.leonidas-chocoworld.com trabajamos continuamente para cumplir sus expectativas, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros productos que han adquirido fama mundial. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del Formulario de Contacto o escribiéndonos a la dirección clientes@leonidas-chocoworld.com.

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