Condiciones Generales de Venta
Información previa al proceso contractual
Los presentes Términos y Condiciones de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad, regulan el uso del SITIO WEB: www.leonidas-chocoworld.com de la que, THE CHOCOLATE WORLD, S.L., con NIF: ES B63539944, Registro Mercantil de BARCELONA, Tomo; 36704. Folio; 73, Hoja; 283382, y domicilio en: DIPUTACIÓN, 244, 4º2ª, Código Postal: 08007. Localidad: BARCELONA, Provincia: BARCELONA, Teléfono 934 515 354, es titular.
A través de su SITIO WEB, THE CHOCOLATE WORLD, S.L., en adelante el Administrador del SITIO WEB proporciona información sobre sus productos y gestiones online, así como de ofrecer la posibilidad de su adquisición online.
Consentimiento del interesado: En la aplicación del RGPD-UE- 2016/679, y según los artículos, 5, 6, 7, y 13, por la LOPDGDD-3/2018, en su Título II, y la Ley 1/2019, de Secretos Empresariales, se le informa que el Responsable del Tratamiento de sus datos será, THE CHOCOLATE WORLD, S.L. Al registrarse en esta web, cede sus datos personales o jurídicos para la gestión comercial y administrativa como cliente, y con la aceptación de las condiciones de venta mediante un Check Box o Botón, al formulario de compra, acepta los términos y condiciones expuestos en esta web.
Debido al contenido y la finalidad del SITIO WEB, las personas que deseen información deberán rellenar el formulario de CONTACTO, los que quieran adquirir los productos ofrecidos en esta web, deberán registrarse en el formulario de USUARIOS/CLIENTES, el cual se adquiere completando el formulario de REGISTRO, sus datos serán incorporados en un fichero automatizado para su protección y utilizados para la relación comercial entre el cliente y el administrador de la web, en aplicación al RGPD-UE-2016/679, la LOPD-3/2018, de garantía de los derechos digitales, para el comercio electrónico la Directiva, la LSSI-Comercio Electrónico-34/2002, última actualización, 09/05/2023, la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones la Directiva 2011/83/UE, sobre los derechos de los consumidores y la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias, aprobado por el RD. 1/2007, con la actualización, 29/06/2023.
Consentimiento del menor: El artículo, 6, apartado, f, del RGPD-UE-2016/679, y por la LOPD-3/2018, de Garantía de los Derechos Digitales, en su artículo, 84, (protección de los menores en internet), que los menores de 16, años no pueden prestar su consentimiento para que un comercio online recoja sus datos personales, siendo sus representantes legales (padres ó tutores) quienes pueden hacerlo en su nombre, salvo cuando el menor tenga como mínimo, 16 años cumplidos, que será licito su consentimiento.
El plazo de conservación de los datos de los USUARIOS/CLIENTES será el impuesto por la normativa vigente.
El Delegado de Protección de Datos (DPD) es: GRUPO QUALIA dpd@grupoqualia.net
1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los artículos expuestos en el SITIO WEB se realizan en base a los listados de productos.
El SITIO WEB: www.leonidas-chocoworld.com del que THE CHOCOLATE WORLD, S.L. es Administrador de la venta y comercialización online y, operando en su condición de franquiciado oficial autorizado por la Confiserie Leonidas, S.A. de Bélgica, propone una variada colección de dulces, de galletas, de confitería y de productos derivados del cacao, bombones, tabletas, especialidades, fabricados en Bélgica con 100% pura manteca de cacao, sin grasas añadidas, sin aditivos artificiales, que nace de la unión de la calidad, la tradición, las recetas y sobre todo de la herencia y saber hacer artesanal del fundador de la marca, dando como resultado UNOS PRODUCTOS DE FAMA LEGENDARIA Y NOTORIEDAD A NIVEL INTERNACIONAL, en adelante LOS PRODUCTOS.
2. PRECIOS
Los precios de LOS PRODUCTOS que se indican a través del SITIO WEB incluyen el IVA. El precio del transporte dependerá del sistema de envío, producto, volumen, peso y destino, tarifa que quedará reflejada en el momento de la aceptación de la compra en el apartado MI CARRITO. Más información se puede encontrar en el apartado CONDICIONES DE ENVIO
3. OFERTA, DISPONIBILIDAD Y FORMALIZACIÓN
LOS PRODUCTOS ofertados en el SITIO WEB incorporan una o más fotografías, así como unas descripciones y características esenciales de los mismos. Esta es la información obtenida del propio fabricante. El color y aspecto de LOS PRODUCTOS tal como se ilustran en las fotografías no son vinculantes.
Los surtidos de bombones ofertados en el SITIO WEB, así como los embalajes y estuches mostrados en las fotografías son orientativos pero no contractuales, pudiendo variar según las temporadas, las existencias pero manteniendo siempre una calidad y cantidad equivalente, no teniendo el USUARIO/CLIENTE ningún derecho a formular reclamaciones por este motivo. En el caso de que el USUARIO/CLIENTE desee adquirir un bombón o un surtido específico, deberá ponerse en contacto con el Administrador, previamente al pedido, para determinar si es posible satisfacerle.
El Administrador del SITIO WEB hará todo lo posible para resolver todas las dudas y consultas solicitadas por todos sus USUARIOS/CLIENTES a la mayor brevedad posible.
Sin embargo, en ocasiones y por causas difícilmente controlables por el Administrador del SITIO WEB como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la rapidez finalmente servida a los USUARIOS/CLIENTES difiera de la estipulada por el Administrador del SITIO WEB.
La disponibilidad de LOS PRODUCTOS ofrecidos por THE CHOCOLATE WORLD, S.L. puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que THE CHOCOLATE WORLD, S.L. actualiza el stock periódicamente, LOS PRODUCTOS solicitados por el cliente podrían estar agotados en ese momento.
En estos casos, THE CHOCOLATE WORLD, S.L. podrá dar la triple opción de:
- Suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o superiores.
- Poner el pedido en espera hasta que LOS PRODUCTOS en cuestión vuelvan a estar disponible.
- En el caso de que la indisponibilidad fuese definitiva y no pudiera acordarse otra opción, Cancelar el pedido y reembolsar las sumas pagadas por el USUARIO/CLIENTE, sin mediar ninguna penalización ni indemnización por este concepto.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las condiciones de venta y condiciones de uso web y la confirmación del proceso de compra en el apartado MI CARRITO, el administrador de la página Web, www.leonidas-chocoworld.com, enviará un correo electrónico al USUARIO/CLIENTE, confirmando los detalles del pedido y de los productos adquiridos.
4. PAGO
El USUARIO/CLIENTE pagará en el momento que realiza el pedido de LOS PRODUCTOS y deberá abonar el importe en EURO correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o débito; VISA, MASTERCARD, AMEX o TRANSFERENCIA BANCARIA anticipada o, en su caso, presencialmente AL RECOGER EL PEDIDO.
Al pagar con Tarjeta de Crédito o Débito, se solicitará al USUARIO/CLIENTE los siguientes datos: El número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código CSV, ofreciendo de esta forma más garantías acerca de la seguridad de la transacción. Las tarjetas usadas deberán ser securizadas, es decir aptas para ser usadas en el marco del protocolo de Comercio Seguro.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigència de devolución fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a THE CHOCOLATE WORLD, S.L. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
El USUARIO/CLIENTE deberá notificar al Administrador del SITIO WEB cualquier cargo indebido o fraudulento en el sistema de pago utilizado, mediante correo electrónico a clientes@leonidas-chocoworld.com o vía telefónica al +34 934 515 354, en el menor plazo de tiempo posible para que el Administrador pueda realizar las gestiones oportunas.
En el caso de Transferencias Bancarias, se tendrá que indicar en el concepto el número de pedido, así como su nombre y apellidos y realizarla dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. No se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro Departamento de Administración no tenga confirmación bancaria de la recepción de los fondos transferidos en nuestra cuenta.
En el caso de que habiendo optado por el pago por transferencia bancaria, el USUARIO/CLIENTE no la hiciera en el plazo de 7 días naturales, el Administrador se reserva el derecho de Cancelar el pedido unilateralmente sin preaviso y el USUARIO/CLIENTE deberá volver a formular su Pedido.
Recordar que el pago se tiene que realizar en Euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del USUARIO/CLIENTE. En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre al banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a SU entidad o los posibles bancos corresponsales (intermediarios). De no ser así, THE CHOCOLATE WORLD S.L. podría paralizar el envío de su pedido hasta recibir la cantidad íntegra del mismo.
4.1. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LA WEB
Este SITIO WEB, www.leonidas-chocoworld.com, cumple con la normativa, PCI-DSS (Payment Card Industry-Data Security Standard) cumplimiento obligatorio para todas aquellas Webs que almacenan, manejan y procesan información financiera sensible como datos de tarjetas bancarias.
El SITIO WEB: www.leonidas-chocoworld.com, dispone las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, a 256 bits, de esta forma, al utilizar el protocolo SSL, “Secure Socket Layer”, que se trata de protocolos criptográficos que proporcionan privacidad e integridad en las comunicaciones seguras entre el cliente y el administrador de la web.
5. ENTREGAS Y PLAZOS:
El plazo de entrega es de 48 a 72 horas aproximadamente desde la Confirmación del pedido, computándose en días hábiles, aunque un retraso en el suministro no será motivo de penalización.
THE CHOCOLATE WORLD, S.L. informa que los pedidos realizados a partir del jueves serán despachados a partir del siguiente lunes hábil, a fin de evitar que LOS PRODUCTOS pasen el fin de semana en lugares desatendidos y/o en condiciones no controladas.
THE CHOCOLATE WORLD, S.L. ofrece la posibilidad a sus USUARIOS/CLIENTES de enviar los pedidos a una dirección y destino diferentes de los suyos propios. Bastará con marcar la casilla: “Este Pedido es un regalo” y consignar adicionalmente los datos necesarios. En este caso, los USUARIOS/CLIENTES dispondrán de una ventana donde formular una dedicatoria cuyo texto se incluirá dentro del embalaje.
Según el destino y la época del año, se pueden ofrecer o utilizar diversas modalidades o métodos de envío. Cada modalidad y cada destino tienen unos tiempos de envío y costes que se especifican en el proceso de confirmación del pedido.
Los plazos pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, el Administrador del SITIO WEB informará al USUARIOS/CLIENTE en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el que la agencia de transporte o mensajería pone LOS PRODUCTOS a disposición del USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO designado por éste, que se materializa a través del sistema de control utilizando por la agencia de transportes.
El USUARIO/CLIENTE podrá consultar en el apartado MI CUENTA el estado de envío de su pedido.
Más información importante en el apartado CONDICIONES DE ENVÍO.
5.1. ENTREGAS NO REALIZADAS Y PÉRDIDAS DE LOS PRODUCTOS.
Si en el momento de la entrega el USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO designado por éste, se encontrara ausente, el repartidor o mensajero dejaría un comprobante o informaría por teléfono o mensaje SMS al DESTINATARIO, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
El Administrador del SITIO WEB contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca en el menor plazo posible. La mensajería intentará la entrega un máximo de DOS VECES en días laborables sucesivos.
El Administrador del SITIO WEB no será responsable por los errores y demoras causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO/CLIENTE en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, se halla incompleta, inexistente o haya sido omitida.
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO designado por éste, por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO, como por ejemplo estar ausente, ilocalizable, no contestar al teléfono ni al correo electrónico, incluso rehusar la entrega, etc..
Si pasados 4 días hábiles después de la salida a reparto del pedido no se hubiese concertado la entrega y no se pudiese llevarla a cabo por razones imputables al USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO, éste sería devuelto a origen y el USUARIO/CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno del pedido, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Al tratarse de productos delicados y precederos, el Administrador del SITIO WEB no será responsable por los daños que puedan afectar la integridad de LOS PRODUCTOS como consecuencia de retrasos en la entrega imputables al USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO, perdiendo éste cualquier garantía de producto que le pueda corresponder.
Si el motivo por el que no se hubiese podido realizar la entrega fuese la pérdida del pedido, la agencia de transporte iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta oscilan entre una y dos semanas.
5-2. DILIGENCIA EN LA ENTREGA.
El USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO deberá comprobar el buen estado del pedido ante la agencia de transporte que realice la entrega de LOS PRODUCTOS solicitados, haciendo constar en el Albarán de entrega cualquier anomalía visible que pudiera detectar en el pedido.
Si, posteriormente, una vez revisados LOS PRODUCTOS, el USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO designado por éste, detectara cualquier incidencia como indicios de haber sido manipulados, dañados con cualquier desperfecto el transporte, éste se compromete a comunicarlo al Administrador del SITIO WEB vía correo electrónico a clientes@leonidas-chocoworld.com o telefónicamente al +34 934 515 354 en el plazo de 24 horas desde la entrega de LOS PRODUCTOS, no superando los 3 días naturales.
Más información importante en el apartado CONDICIONES DE ENVÍO.
6. DESISTIMIENTO.
El contenido de estas cláusulas de venta web, actúan como comprobante de compra entre el administrador de la web y el cliente, de acuerdo con él Real Decreto legislativo, 1/2007, en su artículo 69, 71 y 76, la Ley 3/2014 de 27 de marzo artículo 71,104.b, 107, y 108, los productos comprados en esta página web, se podrán devolver y reembolsar, siempre que el USUARIO/CLIENTE, comunique al administrador de este SITIO WEB su intención de retorno del pedido, dentro las 24 horas siguientes después de verificar el producto, teniendo en cuenta que es un producto alimentario perecedero.
6.1. PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos, en atención al artículo, 103 de la Ley 3/2014, cuando concurran algunas de las siguientes circunstancias:
1) LOS PRODUCTOS amparados por las presentes Condiciones son perecederos y de rapido deterioro,
2) LOS PRODUCTOS son confeccionados ex profeso para cada USUARIO/CLIENTE de forma claramente personalizada y
3) LOS PRODUCTOS no ofrecen las garantías de salud e higiene una vez desprecintados tras su entrega,
4) LOS PRODUCTOS que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Por tanto, NO SE ADMITEN devoluciones por desistimiento, salvo que se reciban por escrito ANTES de que procedamos a su envío. Una vez entregados LOS PRODUCTOS a la agencia de transporte o /mensajería, el USUARIO/CLIENTE o el DESTINATARIO designado por éste deberá tomar posesión de los mismos.
7. DEVOLUCIÓN
7.1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Todos LOS PRODUCTOS comprados en la página web del Administrador sólo se podrán devolver y reembolsar por motivos de mal estado del envoltorio o defecto de fabricación de LOS PRODUCTOS, y que el USUARIO/CLIENTE comunique al Administrador su intención de retornarlos en las siguientes 48 horas de la recepción, contadas desde la fecha de entrega y que se cumpla lo estipulado en el contrato de compra del servicio.
El Administrador del SITIO WEB sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- LOS PRODUCTOS deben estar en el mismo estado en que se entregaron y deberán conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que han sido recibidos para proteger LOS PRODUCTOS.
- Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el USUARIO/CLIENTE deberá devolver en un envoltorio protector para que LOS PRODUCTOS lleguen al Administrador del SITIO WEB con las máximas garantías posibles para su revisión.
- Se debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del envoltorio, donde además se marquen LOS PRODUCTOS devueltos y el motivo de la devolución.
- El USUARIO/CLIENTE deberá informar fehacientemente al Administrador del SITIO WEB su intención de retornar el producto y la causa.
- El USUARIO/CLIENTE deberá devolver el producto por el mismo sistema de envío recibido (Mensajería) pagando los gastos o seguir las instrucciones recibidas por el Administrador al repecto.
Si el motivo de la devolución es imputable al Administrador del SITIO WEB (LOS PRODUCTOS son incorrectos, en malas condiciones, defectuosos o incompletos, no son lo que se había pedido, etc.), el importe de los productos devueltos será reembolsado junto con los gastos de devolución, en aplicación del artículo 107.1 de la Ley 3/2014. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución será a cargo del USUARIO/CLIENTE.
IMPORTANTE 1: Figuras de chocolate: Se tiene mucho cuidado en el embalaje de las figuras, usando embalajes sobredimensionados, material de acolchado, etiquetas de "Frágil" ... de modo que lleguen a su destino en óptimas condiciones. Lamentablemente, no se admiten reclamaciones por roturas ya que es imposible controlar ni responsabilizarnos por las manipulaciones de los diferentes agentes que intervienen en el proceso de envío, que además es realizado por empresas externas.
IMPORTANTE 2: Al tratarse de productos delicados y precederos, el Administrador del SITIO WEB no será responsable por los daños de cualquier índole que pudieran afectar el estado y la integridad de LOS PRODUCTOS como consecuencia de retrasos en la entrega imputables al USUARIO/CLIENTE o DESTINATARIO, perdiendo éste cualquier garantía de producto que le pudiera corresponder.
El administrador de la página web, acepta y trata las devoluciones, desistimientos y cambios de productos, en el amparo de las Leyes locales, y las Directivas de la UE anteriormente mencionadas.
7.2. REEMBOLSO AL USUARIO/CLIENTE:
Únicamente en el caso de que LOS PRODUCTOS entregados físicamente sean considerados defectuosos o incorrectos, y sea imposible de sustituir o subsanar, el Administrador del SITIO WEB reembolsará al USUARIO/CLIENTE el importe completo del Pedido y en su caso los gastos de devolución correspondientes.
Si la solicitud de reembolso se debe a motivos imputables al USUARIO/CLIENTE, cualquier gasto incurrido será deducido del pago.
El Administrador del SITIO WEB gestionará la orden de reembolso bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del USUARIO/CLIENTE dependerá de la tarjeta y de la entidad bancaria emisora. El plazo de aplicación será de hasta 30 días para las tarjetas de crédito, en atención al Artículo 107.1 y 108 de la Ley 3/2014.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
THE CHOCOLATE WORLD, S.L. informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación, y portabilidad, estos derechos se podrán ejercer por cualquier medio que deje constancia de su envío y de su recepción a la dirección del administrador de la web o al correo electrónico: comercial@leonidas-chocoworld.com., aportando fotocopia del DNI o documentación alternativa que acredite su identidad, por el artículo 12.3, del RGPD-UE-2016/679, el responsable del tratamiento facilitará al interesado información relativa a sus datos personales y otros, sobre la base de una petición de derecho con arreglo a los artículos 15 al 21, con la contestación como máximo en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control, AEPD, ACPD, AVPD.
Estas cláusulas están elaboradas por GRUP QUALIA, por lo que se le otorga un certificado en formato de imagen digital para que pueda exponerlo en su sitio web.
Actualizadas: 04/01/2024.
9. LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Los presentes términos y condiciones de uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de BARCELONA, (BARCELONA), la ciudad origen de la empresa propietaria del SITIO WEB, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.
Por la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, en su articulo 40.5 por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, Reglamento UE-524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, en su articulo 5.1, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo: Plataforma de resolución de litigios en línea: (clique aquí)