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Condiciones generales de compra

Información previa al proceso contractual

 

La presente página web www.leonidas-chocoworld.com es propiedad de THE CHOCOLATE WORLD SL con CIF B63539944 y dirección fiscal en CALLE DE LA DIPUTACIÓN, 244,  4º,  08007 BARCELONA (España).

 

Las Condiciones Generales de Compra y Contratación regulan la relación de venta a distancia entre THE CHOCOLATE WORLD SL (también llamado El Vendedor) y el usuario o Cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

 

THE CHOCOLATE WORLD SL se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en estas Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus sitios web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, THE CHOCOLATE WORLD SL se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.

 

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

 

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de THE CHOCOLATE WORLD SL y la contratación por medio de los mismos. Si no está de acuerdo con todas las Condiciones de Compra/Contratación, las de Envío y la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.

 

Para adquirir nuestros productos, usted puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.

 

Es requisito imprescindible que se registre como usuario de la web para realizar la compra online. Puede acceder al apartado correspondiente para el registro en la propia web. De conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, THE CHOCOLATE WORLD SL informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de registro y posterior compra, serán introducidos en un fichero bajo su responsabilidad, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas. Asimismo, THE CHOCOLATE WORLD SL informa de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante un escrito a la dirección CALLE DE LA DIPUTACIÓN, 244, 4º, 08007 BARCELONA o a través del correo electrónico clientes@leonidas-chocoworld.com.

 

Mientras no nos comunique lo contrario, entenderemos que sus datos no han sido modificados, que usted se compromete a notificarnos cualquier variación y que tenemos el consentimiento para utilizarlos a fin de poder fidelizar la relación entre las partes.

 

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus pedidos; este sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con THE CHOCOLATE WORLD SL en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico clientes@leonidas-chocoworld.com.

 

Todos los contenidos de la web están en idioma español.

 

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá si así lo indicase en el formulario correspondiente, una factura simplificada o personalizada.

Dirección de Envío / Regalo

 

Ofrecemos la posibilidad de enviar los productos a una dirección diferente de la registrada del cliente. Bastará con rellenar los datos correspondientes en el apartado Dirección de Envío. En el caso de tratarse de un REGALO a un destinatario diferente, deberá marcar la casilla que lo indica al pie de esta dirección y se le abrirá una ventana para consignar un eventual mensaje de dedicatoria. En este caso, no se incluirá copia del albarán de entrega o factura dentro del paquete. El hecho de marcar la casilla Regalo no supone que los productos seleccionados vengan presentados en Embalaje Regalo. Esta opción se tiene que elegir en la ficha del producto mismo, cuando proceda.

 

 

Actividad y Objeto

 

El Vendedor se dedica entre otras actividades, bajo la forma mayorista y/o minorista, a la distribución y a la venta en su/s tienda/s física/s y por internet, de Chocolate y de Bombones frescos de chocolate belga bajo licencia oficial de Confiserie Leonidas, NV de Bruselas (Bélgica), así como otros productos de pastelería, repostería, confitería, dulces, bebidas, helados y otros alimentos complementarios procedentes de fabricantes de reputación contrastada.

 

 

Oferta y vigencia

 

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

 

En cumplimiento de la normativa vigente THE CHOCOLATE WORLD SL ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, THE CHOCOLATE WORLD SL se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. 

 

De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, el Vendedor tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

 

El Vendedor no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por él en el sitio web. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes de dichos productos. El Cliente entiende que El Vendedor es un mero intermediario entre él y dicho fabricante.

 

 

Características esenciales de los productos

 

Los productos ofertados en la tienda online, incorporan una fotografía y las características esenciales del mismo, esta es la información obtenida del propio fabricante. El color y aspecto del producto, observables en las fotografías no son vinculantes. En las características se identifica el mismo.

 

Los surtidos de bombones ofertados en la web, así como los embalajes regalo mostrados y las fotos en términos generales no son contractuales pero orientativos, pudiendo variar según las temporadas y/o las existencias, pero manteniendo siempre una calidad y cantidad equivalente, no teniendo en este caso el Cliente derecho alguno a reclamar.

 

 

Garantías

 

Todos los productos ofrecidos en la página web gozan de la garantía del propio fabricante. THE CHOCOLATE WORLD SL dispone de un servicio de Atención al Cliente al que el usuario o Cliente se puede dirigir por correo electrónico a clientes@leonidas-chocoworld.com o a los puntos establecidos por el propio Vendedor, o al teléfono de Atención al Cliente: (+34) 934 515 354.

 

 

Precios

 

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).  Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

 

Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea, siempre que fueran permitidas por El Vendedor, estarán sujetas al IVA vigente en el país de destino.

 

Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla, siempre que fueran permitidas por El Vendedor, estarán exentas de IVA, debiendo el Cliente declararlo a su Administración Fiscal.

 

Política de Descuentos

THE CHOCOLATE WORLD, S.L. ofrece a sus clientes el siguiente programa de descuentos automáticos, teniendo siempre como base el valor de los productos, sin otros gastos, no compatible con otros descuentos, cupones o promociones:

- Para pedidos de importe igual o superior a 150,00 Euros en productos, un descuento del 3%

- Para pedidos de importe igual o superior a 500,00 Euros en productos, un descuento del 5%

Sistema de venta

 

Para realizar una compra, el usuario o Cliente puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:

•    Internet a través del «carrito de la compra»

•    Internet a través del «pedido off-line»

•    Telefónicamente al teléfono de Atención al Cliente: (+34) 934 515 354

•    Por correo electrónico a: clientes@leonidas-chocoworld.com

 

 

Pedido mínimo

 

El pedido mínimo de compra en este sitio web es de 20,00 Euros IVA incluído, en productos. 

 

 

Gastos de entrega y transporte

 

THE CHOCOLATE WORLD SL sólo realiza envíos en Península y Baleares cobrando una cantidad indicada en el sitio web en concepto de gastos de envío.

 

El Cliente podrá seleccionar la forma de envío entre las posibles para su zona de envío. Deberá tener en cuenta que los plazos de entrega, la calidad del servicio, el punto de entrega y el coste será diferente para cada forma de transporte.

 

El Vendedor envía los pedidos a sus Clientes a través diferentes empresas de transporte urgente de reconocida trayectoria y reputación. La fecha de entrega en el domicilio del Cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos y costes de transporte orientativos están disponibles en el apartado de nuestra web "Condiciones de Envío". 

 

Antes de confirmar su pedido se informará al Cliente sobre los gastos de envío que se aplican a su pedido en concreto. 

 

El Vendedor se reserva el derecho a alterar los costes de envío y declina cualquier responsabilidad relativa al servicio o el precio facturado por las empresas de transporte / mensajería.

 

Tanto en el caso de que El Vendedor no pague los gastos de envío (Portes Debidos o recogida en tienda por los mensajeros del Cliente) como en el caso de que El Vendedor abone el coste de envío a la empresa de transporte (Portes Pagados), siempre entrega los pedidos en condiciones Ex-Tienda Leonidas de Barcelona ciudad. y en su caso, el Vendedor efectúa el pago del transporte por cuenta del Cliente. En consecuencia, el riesgo del transporte desde ese punto hasta el destino especificado correrá siempre a cargo exclusivo del Cliente.  

 

Cualquier reclamación por incidencias que tengan lugar a partir del punto Ex-Tienda deberá ser tramitada directamente por el Cliente frente a la empresa de transporte correspondiente, manteniendo a El Vendedor indemne de cualquier reclamación de esta naturaleza, sea directa o indirecta. El Vendedor únicamente prestará su asistencia al Cliente en su reclamación.

 

 

Formas de pago y ejecución del pedido

 

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

 

Tarjeta de Crédito/Débito VISA o MASTERCARD u Otra admitida por la Entidad Financiera.

 

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de THE CHOCOLATE WORLD SL.

 

Al pagar con tarjeta de Crédito/Débito, se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación (CSV) que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

 

Esta forma de pago es válida únicamente en la web.

 

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir al Banco la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

 

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a THE CHOCOLATE WORLD SL al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

 

Transferencia Bancaria

 

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de THE CHOCOLATE WORLD SL.

 

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

 

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la transferencia por Fax al Nº (+34) 933 015 754 o por e-mail a: clientes@leonidas-chocoworld.com. Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro Departamento de Administración no tenga confirmación bancaria de la recepción de los fondos transferidos..

 

Recordar que el pago se tiene que realizar en Euros y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del Cliente. 

 

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a SU entidad. De no ser así, THE CHOCOLATE WORLD SL podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo. Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

 

 

Disponibilidad y plazo de entrega

 

THE CHOCOLATE WORLD SL se compromete a entregar el pedido hasta la posición ex-tienda Barcelona ciudad en un máximo de 2 días hábiles, a partir de la fecha del pedido. El tiempo de tránsito del transporte se sumará a este plazo.

 

La disponibilidad de los productos ofrecidos por THE CHOCOLATE WORLD SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que THE CHOCOLATE WORLD SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. 

 

En caso de no ejecución por indisponibilidad, THE CHOCOLATE WORLD SL, en el momento que tenga conocimiento de esta situación, lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 10 días. THE CHOCOLATE WORLD SL podrá dar la doble opción de: Suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o superiores, o salvo razones justificadas y demostrables por THE CHOCOLATE WORLD SL dentro de este mismo periodo, cancelar el pedido y abonar las sumas pagadas por el cliente.

 

 

Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones

 

- Devolución de un producto Personalizado y Perecedero

 

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

En el caso de que la devolución tenga lugar a consecuencia de la ausencia del destinatario o la imposibilidad de contactar con él o en el caso de que la persona que debe recoger el producto en tienda no se presentase en el plazo correspondiente, el comprador podrá solicitar la devolución del importe pagado con condiciones. Por ello, es IMPORTANTE que lea y comprenda nuestras CONDICIONES DE ENVÍO.

- Devolución de un producto No Perecedero

 

Sin perjuicio de lo que antecede y previa conformidad por parte del Vendedor, el cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a THE CHOCOLATE WORLD SL, a la dirección DIPUTACIÓN, 244, 4º, 08007 BARCELONA, en el plazo de 48 horas de su recepción. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del mismo. El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

 

En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega al cliente, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, se comprobará su estado. En el momento en que se percate de que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, el Vendedor se compromete a devolver el importe del producto, excluídos los gastos de envío.

 

- Reembolso del pago

 

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por éste, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

THE CHOCOLATE WORLD SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

 

- Devolución de un producto Perecedero defectuoso.

 

En el caso de que el producto se encuentre defectuoso o en mal estado y las causas del defecto sean clara e inequívocamente imputables al Vendedor, el cliente tendrá derecho a la devolución y sustitución del producto, informando, en el plazo de 48 horas desde la fecha de recepción del mismo, a THE CHOCOLATE WORLD SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

 

Se ruega al cliente, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, se comprobará su estado. En el momento en que se percate de la veracidad de los hechos, THE CHOCOLATE WORLD SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.

 

- Reclamaciones

 

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de THE CHOCOLATE WORLD SL está situado en CALLE DE LA DIPUTACIÓN, 244, 4º, 08007 BARCELONA o a través del correo electrónico:  clientes@leonidas-chocoworld.com.

 

 

Jurisdicción

 

Asimismo, THE CHOCOLATE WORLD SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

 

La relación entre el usuario/ Cliente y el Vendedor se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia, las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. THE CHOCOLATE WORLD SL tiene su domicilio en BARCELONA, España y el fuero aplicable será el de los Juzgados de la ciudad de Barcelona.

 

 

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